La crise entraînée par la propagation du coronavirus dans le monde a provoqué un panorama que seuls les théoriciens les plus radicaux du « retail apocalypse » pouvaient imaginer : les avenues commerciales désertes, les accès aux centres commerciaux bloqués, l’activité des restaurants réduite au service à domicile et des hôtels mis à disposition des autorités sanitaires. La fermeture forcée de milliers d’établissements est en train de changer complètement l’approche des stratégies de marketing digital et l’un des canaux les plus urgents à adapter, pour qu’il reflète la situation actuelle de votre activité, est Google My Business (GMB).
Comment ajuster le profil de Google My Business
Les changements effectués sur le profil de Google My Business s’afficheront dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
Changer les horaires ou indiquer « temporairement fermé »
Selon les restrictions gouvernementales, deux situations peuvent se présenter :
- Les établissements doivent fermer pour une durée indéterminée : le profil de GMB permet de choisir l’étiquette « temporairement fermé ». Retrouvez les instructions correspondantes ici. Il n’est pas conseillé d’indiquer qu’un local est définitivement fermé si cela ne va pas être le cas après la quarantaine. Cela limiterait les options d’utilisation du centre d’aide de Google ainsi que d’autres fonctionnalités de GMB.
- Les locaux suivent des horaires spéciaux : il est possible d’ajouter ces nouveaux horaires en modifiant les horaires actuels dans le panneau d’informations du menu de chaque localisation. Ce changement peut s’effectuer de manière groupée comme le montre la vidéo suivante :
Ajouter des publications et des informations sur la description de GMB
Le champ de description permet d’ajouter des informations sur la situation générale de l’entreprise, comme par exemple les mesures de sécurité prises pour fonctionner dans ces circonstances, les services spéciaux proposés ou les retards dans les livraisons, le cas échéant. Dans certains cas, il peut être intéressant d’indiquer que l’e-commerce reste actif malgré la situation. Voici les instructions pour modifier votre description sur Google My Business.
En outre, les publications sur GMB servent surtout à informer des mises à jour instantanées, même si généralement cette section est axée sur la communication d’offres ou d’actions spécifiques. Cette page de GMB est utile pour réaliser des publications.
L’un des principaux avantages de Google My Business est la possibilité d’informer sur ce qu’il se passe en temps réel, un élément essentiel lorsque des événements exceptionnels surviennent, comme les mesures de lutte contre le SRAS-CoV-2. Actuellement, rapprocher la réalité de l’entreprise des clients locaux est sans aucun doute une priorité importante.
David Moreno, Digital Marketing Consultant chez Labelium
Implications des changements sur GMB sur Google Ads
Il existe deux cas principaux :
- Si tous les établissements de la marque ont fermé, Google Ads cessera directement de montrer les extensions de lieu dans les annonces, et ce pour l’ensemble du compte.
- Si certains établissements sont ouverts et d’autres fermés : dans le cas des extensions de lieu de GMB, il sera nécessaire d’étiqueter les magasins ouverts et d’ensuite appliquer un filtre. Pour les extensions de lieu affilié, il est possible d’utiliser les groupes d’établissements pour sélectionner uniquement ceux qui sont ouverts.
L’impact des données de Store Visits
L’analyse de Store Visits n’affichera pas de données si les fiches de GMB indiquent qu’un magasin est fermé. Cependant, vu que des techniques d’extrapolation et de modélisation des données sont utilisées pour garantir la confidentialité des utilisateurs, il peut arriver que certaines données de visites apparaissent dans Analytics ou Google Ads alors que l’établissement est fermé.
Google My Business dans des secteurs concrets
Certains secteurs sont particulièrement touchés par les effets du COVID-19 :
- Restaurants : bien qu’ils soient fermés au public, il leur convient d’indiquer si le service à domicile est disponible dans leur description et de mentionner avec quelle entreprise de livraison ils travaillent. Les promotions spéciales, s’il y en a, doivent être ajoutées par le biais de publications.
- Hôtels : s’ils sont concernés par les restrictions, il est recommandé de marquer l’option « temporairement fermé ». Si l’établissement dispose d’une politique d’annulation gratuite, il est vivement conseillé de la faire connaître dans une publication.
- Centres de santé : Google met à disposition des prestataires de santé une page d’aide spécifique afin d’optimiser leur profil.
- Supermarchés, pompes à essence et autres commerces considérés comme étant de première nécessité : il est probable qu’il soit nécessaire d’adapter les informations relatives aux horaires. Dans le cas du secteur de l’alimentation, il est également intéressant de signaler dans la description si l’établissement gèrent les commandes en ligne et, le cas échéant, d’indiquer les plateformes de livraison avec lesquelles ils collaborent.
L’intelligence artificielle appliquée à Google My Business
Les fonctionnalités de Google My Business visent à garantir la qualité et la fiabilité des informations dans les recherches locales sur Search et Maps. D’ailleurs, pour renforcer ces modifications, Duplex, l‘algorithme d’intelligence artificielle de Google suit les établissements du monde entier afin de confirmer le plus rapidement possible leurs nouveaux horaires ou tout changement de statut.
Le moteur de recherche avertit toutefois que l’approbation de ces ajustements peut se voir ralentie en raison de l’actuelle disponibilité réduite de son personnel et de la priorité donnée aux installations sanitaires.
